Ulrike
Baum top, Schrauben Anleitung Kundenservice flop
Ich habe mir diesen Baum wegen den sehr guten Bewertungen gekauft und weil Petfun überall hoch gelobt wird. Im Nachhinein bezweifle ich, dass ich noch einmal bei Petfun bestelle. 1. Der Lieferzeitpunkt wurde nicht eingehalten, hatte extra Urlaub zu der Zeit. Ich habe auch keine Benachrichtigung wegen Verzögerung erhalten. Sozusagen habe ich meine Urlaubszeit zu Hause abgesessen. Erst nach Ablauf der Lieferzeit habe ich mich bei Petfun gemeldet und erst da mitgeteilt bekommen, dass sich das verzögert. Ach ne. Ergo noch ein Urlaubstag verschwendet. 2. Die Aufbauanleitung fand ich sehr verwirrend. Erst einmal war die Abbildung Spiegelverkehrt als wie auf dem Foto (Homepage). Für diejenigen die genau nach Foto auf der Homepage das aufgebaut haben möchten, die müssen da genau darauf achten. Auch der Aufbau des Baumes wurde nicht Schritt für Schritt angezeigt. Ich habe den Baum alleine aufbauen müssen. Natürlich ist mir dabei dann ein dummer Fehler unterlaufen. Ich hatte beim zusammenschrauben (Stamm an Bodenplatte) bei einem Stamm die Scheibe vergessen. Als ich das bemerkt habe, habe ich diesen wieder demontiert und neu zusammengeschraubt (diesmal mit Schreibe). Beim zweiten montieren hat sich aber die Schraube festgefressen (Inbus ist rundgedreht). Sowas habe ich noch nicht erlebt. Meiner Meinung nach handelt es sich hier bei den Schrauben um mindere Qualität. 3. Ich hatte extra die Bodenplatte mit Sisal bestellt. Konnte man nur nachträglich per Mail machen, wieso auch immer. Geliefert wurde nur die Bodenplatte aus Birke. Da ich nicht noch einen Urlaubstag für Petfun verschwenden wollte (GLS liefert nur Mo.-Fr., super für Vollzeit Berufstätige) habe ich mich entschieden die Bodenplatte zu behalten. Als ich meine Probleme geschildert habe, kam die Antwort "oh ja, das ist ja ärgerlich :-(". Es wurden mir noch nicht mal kulanterweise Ersatzschrauben kostenfrei angeboten. Sehr schlecht. Jetzt wackelt der Stamm etwas und ich brauche neue Schrauben. Da ich nicht die mindere Qualität bestellen wollte, hatte ich nachgefragt nach der genauen Schraubenbezeichnung. Es gibt ja haufenweise Schrauben, nicht das ich die falschen kaufen. Antwort fiel sehr allgemein aus und ob die Dame das für mich bestellen soll. Nach meiner "ehrlichen" Antwort kam keine Reaktion mehr. Kundenservice nennt sich da anders. Meine Fragen usw. vor Bestellung wurde zügig beantwortet, nach Bestellung scheint das wohl egal zu sein. Jetzt musste ich mir bei Petfun leider nochmal Schrauben bestellen, damit ich den Baum ordentlich befestigen kann. Tut mir leid, ich gebe ungern schlechte Bewertungen, aber ich habe mich riesig geärgert.